Piani di supporto

Il nostro supporto prevede vari livelli di servizio in modo da sapere esattamente quanto tempo ci vorrà per risolvere il problema.

Piani di supporto estesi

I nostri piani di supporto estesi offrono un servizio rapido con tempi di risposta garantiti e servizi gratuiti di installazione e aggiornamento.

Supporto standard

Included Il supporto standard è incluso in tutte le licenze in abbonamento.
  • Invio di biglietti online
  • 24 - 48 ore di risposta (solo nei giorni feriali)
  • Giorni festivi chiusi

Supporto esteso

$50 USD al mese
  • Invio di biglietti online
  • 4 ore Risposta giorni feriali 9:00-17:00 AEST
  • Risposta di 8 ore Al di fuori dell'orario di lavoro e dei giorni festivi
  • Chat di supporto live all'interno dell'orario di ufficio
  • Installazione e aggiornamento Servizi
  • Hot Fixes applicato direttamente
Premium

I tempi di risposta elencati in Supporto esteso si applicano solo se effettuati tramite il portale Area client dal https://clients.cast-control.net quando viene selezionato il prodotto con supporto esteso. Il costo del piano di supporto esteso si applica per prodotto. Per acquistare un piano di supporto esteso è necessario un pacchetto di supporto e upgrade attivo.

Una volta che il servizio di assistenza prioritaria è stato utilizzato non è rimborsabile.

Piani di supporto estesi - Contratto di servizio

Risposta iniziale: viene fornita entro un massimo di 4 ore nei giorni feriali dalle 9:00 alle 17:00 AEST o entro 8 ore per tutti gli altri orari.

Correzioni rapide: Le patch software verranno create, ove possibile, per risolvere il problema. Le patch sono disponibili solo per i clienti che eseguono la versione più recente di MediaCP.
Supporto Live Chat: è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00 ai piani di supporto esteso dalla nostra area clienti quando si visualizza la pagina di panoramica del prodotto.
Servizi di installazione e aggiornamento: sono forniti senza costi aggiuntivi. I servizi di installazione sono limitati a una volta al mese e saranno completati entro 72 ore. I servizi di upgrade illimitati possono essere utilizzati e saranno completati entro 72 ore dalla richiesta.[/cs_text][/cs_column][/cs_row][/cs_section][/cs_content]