Planos de suporte

Nosso suporte planeja vários níveis de serviço para que você saiba exatamente quanto tempo levará para resolver o seu problema.

Planos de suporte estendidos

Nossos planos de suporte estendido oferecem um serviço de pista rápida com tempos de resposta garantidos, bem como serviços de instalação e atualização gratuitos.

Padrão

Included Com licenças de assinatura
  • Submissão de ingressos online
  • Resposta do próximo dia útil
  • Feriados Fechados

Prioridade

$15 USD por mês
ou $150 anualmente
  • Submissão de ingressos online
  • Resposta garantida de 12 horas
  • Prioridade & Resposta Rápida
    Segunda a sexta das 9h às 17h
  • Feriados
  • Hot fixes aplicadas diretamente
Recomendado

Estendido

$125 USD por mês
ou $1.200 Anualmente
  • Submissão de ingressos online
  • Resposta garantida de 4 horas
    Dias da semana 9am-5pm AEST
  • Resposta de 8 horas
    Horário comercial externo e feriados
  • Prioridade e Respostas Rápidas
  • Bate-papo de suporte ao vivo
    dentro de horas de negócios
  • Instalar e atualizar Serviços
  • Hot fixes aplicadas diretamente

* Os tempos de resposta listados no suporte estendido aplicam-se somente quando feitos através do portal da área de cliente de https://clients.cast-control.net quando o produto com suporte estendido é selecionado. O custo do plano de suporte estendido é aplicado por produto. O suporte ativo & pacote de atualizações é necessário para comprar um plano de suporte estendido.

* Uma vez utilizado o serviço de suporte prioritário, ele não é reembolsável.

Planos de suporte estendido-contrato de nível de serviço

Resposta inicial:é fornecido dentro de um máximo de 4 horas durante a semana 9am-5pm AEST ou dentro de 8 horas para todas as outras vezes.

Correções quentes:Os patches de software serão criados sempre que possível para corrigir o problema. Os patches só estão disponíveis para os clientes que executam a versão mais recente do MediaCP.
Suporte ao chat ao vivo: está disponível de segunda a sexta-feira entre 9am e 5pm AEST para planos de suporte estendido da nossa área de cliente ao visualizar sua página de visão geral do produto.
Instalação &Amp; serviços de upgrade: são fornecidos sem custo adicional. Os serviços de instalação são limitados a uma vez por mês e serão concluídos dentro de 72 horas. Os serviços ilimitados da elevação podem ser usados e serão terminados dentro de 72 horas do pedido.[/cs_text][/cs_column][/cs_row][/cs_section][/cs_content]