Planos de suporte
Nosso suporte planeja vários níveis de serviço para que você saiba exatamente quanto tempo levará para resolver o seu problema.
Planos de suporte estendidos
Nossos planos de suporte estendido oferecem um serviço de pista rápida com tempos de resposta garantidos, bem como serviços de instalação e atualização gratuitos.
Padrão
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Submissão de ingressos online
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Resposta do próximo dia útil
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Feriados Fechados
Prioridade
ou $150 anualmente
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Submissão de ingressos online
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Resposta garantida de 12 horas
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Priority & Fast Reply (avg 30 min)
Segunda a sexta das 9h às 17h -
Feriados
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Hot fixes aplicadas diretamente
Estendido
ou $1.200 Anualmente
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Submissão de ingressos online
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Resposta garantida de 4 horas
Dias da semana 9am-5pm AEST -
Resposta de 8 horas
Horário comercial externo e feriados -
Prioridade e Respostas Rápidas
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Bate-papo de suporte ao vivo
dentro de horas de negócios -
Instalar e atualizar Serviços
-
Hot fixes aplicadas diretamente
* Os tempos de resposta listados no suporte estendido aplicam-se somente quando feitos através do portal da área de cliente de https://clients.cast-control.net quando o produto com suporte estendido é selecionado. O custo do plano de suporte estendido é aplicado por produto. O suporte ativo & pacote de atualizações é necessário para comprar um plano de suporte estendido.
* Uma vez utilizado o serviço de suporte prioritário, ele não é reembolsável.
Planos de suporte estendido-contrato de nível de serviço
Resposta inicial:é fornecido dentro de um máximo de 4 horas durante a semana 9am-5pm AEST ou dentro de 8 horas para todas as outras vezes.
Correções quentes:Os patches de software serão criados sempre que possível para corrigir o problema. Os patches só estão disponíveis para os clientes que executam a versão mais recente do MediaCP.
Suporte ao chat ao vivo: está disponível de segunda a sexta-feira entre 9am e 5pm AEST para planos de suporte estendido da nossa área de cliente ao visualizar sua página de visão geral do produto.
Instalação &Amp; serviços de upgrade: são fornecidos sem custo adicional. Os serviços de instalação são limitados a uma vez por mês e serão concluídos dentro de 72 horas. Os serviços ilimitados da elevação podem ser usados e serão terminados dentro de 72 horas do pedido.[/cs_text][/cs_column][/cs_row][/cs_section][/cs_content]